ليس دائماً.. ولتضع النظام الملائم لإبعاد العملاء المُزعجين يهدف أغلب الأشخاص الذين يبدأون مشروعاً تجارياً إلى تكوين قاعدة قوية من المُستهلكين. ومن مُنطلق التلهف أو اليأس لإقامة المشروع، يُقبل أصحاب المشروع بصورة عامة على أي عميل سواء كان جيداً أو سيئاً. فرغم كل شيء العميل هو العميل، أليس كذلك؟ لا ليس كذلك. فبعضهم لن يتلاءم مع مشروعك.
بالطبع، هناك معادلة. فلن يصبح كل عميل حُلماً ودائماً ما سيكون هناك عملاء ذوو متطلبات أكثر من الآخرين وربما يطلبون أكثر مما يستحقون. ولكن يتعين عليك وضع حد لذلك عندما يؤثر ضغط الاستجابة لمطالب هذا العميل سلباً على باقى العملاء. قد يكون إنهاء العلاقة صعباً، ولكن قد يتوقف صالح شركتك على ذلك.
قد يكون لبعض العملاء احتياجات تتجاوز مواردك، وفي حالات أخرى، يكون تحقيق توقعات العميل ببساطة نوعاً من التحدى. وفى بعض الحالات، قد لا تحصل على الدخل الضروري للإبقاء على شركة ما كعميل. وهناك مخاطر أخرى كذلك: فإذا ما كان هناك عميل يصعب إرضائه ويؤثر سلباً على قدرتك على خدمة العملاء الآخرين لديك، فإنه قد يقوم بإبعاد العملاء الجيدين، فإذا بدأ عميل لديه بعض الشكوى بالتحدث بصورة سلبية أمام الآخرين، فإن ذلك يضع سُمعتك على المحك.
إذا ما استمر العميل في الشكوي بشأن ما تقدمه من منتجات وخدمات وأنت لا يمكنك إجراء تعديلات كي تُلبي احتياجات عميلك، فلا يوجد سبب للاستمرار في التعامل مع ذلك العميل الأول. والحقيقة هي أنه لا يمكنك أن تكون كل شيء بالنسبة لكل شخص، فمن الأفضل كثيراً أن تقوم بالتركيز على ما تقوم به بصورة أفضل وأن تجذب العملاء الذين يمكنك أن تساعدهم بصورة أفضل... وتستمتع بمساعدتهم.
إذا ما كان العميل سيعانى مالياً، كن صادقاً مع نفسك وحدد المبلغ الذى تحتاج أن تحققه عن كل عميل أو عن كل ساعة تقضيها في العمل. إذا لم يلبّ هذا العميل الحد الأدنى من متطلباتك، إذن فلقد حان الوقت كى تقوم بتعديل أسعارك أو أن تحيل العميل إلى شركة تلائمه مادياً بصورة أفضل. فأنت تعمل كي تكسب المال، وليس لتتبرع بوقتك. بعد أن تقوم بتقييم تأثير العميل على الجانب المالي، قم باستخدام هذه المعلومات لمساعدتك في وضع الأسعار الخاصة بك مستقبلاً بحيث يمكنك تجنب حدوث هذا الموقف مرة أخرى.
كن صادقاً مع العميل الذي يصعب إرضاءه؛ واجعل العميل يعرف تأثيره على شركتك وحاول أن تجد حلولاً لهذا الأمر. يتعين عليك أن تضع في الاعتبار أن العميل قد يعرف أنه يُمثل تحدياً بالنسبة لك. وينبغي أن تجلسا معاً وتتحدثا في هذه الأمور، فقد يعمل هذا على حل المشكلة. وربما تتمكنا من الاتفاق على القيام بتغيير فى الإجراءات أو زيادة في الأتعاب مما يساعد على تعويض العمل الإضافي الذي يتسبب فيه العميل. إذا لم تستطيعا التوصل إلى ترتيبات مُرضية للطرفين، فقد يكون حان الوقت لإنهاء التعامل مع هذا العميل. عليك أن تسلك سلوكاً رقيقاً ولكنه حازم بحيث تنفصلا وأنتما تشعران بأنه قرار متبادل. وسوف يساعد تقديم إخطار مسبق وخطة للعمل خلال المرحلة الانتقالية على الحفاظ على مصداقيتك وعلى مستوي رضا العميل.
قد يكون التأثير الفوري لفقدان عميل هو خسارة مالية، ولكن زيادة انتاجيتك وإنتاجية العاملين معك يمكن أن تقوم بتعويض ذلك الفارق. هذا بالإضافة إلى أن التكاليف المُصاحبة للتعامل مع العميل سوف تختفي.
إن أفضل الطرق لتجنب العملاء غير الجيدين هو إبعادهم تماماً. ليكن لديك تفهماً مقدماً لما يبحث عنه العميل لديك كمُقدم للخدمة. وفي المقابل، كن صادقاً بشأن كيف سيمكنك تلبية (أو عدم تلبية) احتياجاته. ويتعين عليك اكتشاف سبب ترك العميل المرتقب لمُقدم الخدمة السابق، إن وُجد.
في بعض الأحيان، من المُفضل قبل أن تبدأ نشاطك أن تجلس مع محامٍ لساعة أو أكثر لشرح مشروعك. فهذا يمكن أن يساعد في تحديد متى تكون هناك ضرورة لإبرام عقد مع العميل لتجنب حدوث المُشكلات القانونية إذا ما احتجت إلى إنهاء التعامل مع أحد العملاء. وبناءً على نوع الوظيفة والمتطلبات، فإن إبرامك العقد يجعل من إنهاء التعامل عملية انتقال أكثر سلاسة.
